Begin bovenaan

Een inwoner is teleurgesteld over een afgewezen aanvraag en uit dat verbaal. De cursist moet rust brengen, écht luisteren en het gesprek niet wegduwen.

Je collega neemt structureel veel ruimte in het MT. Je wilt dit aankaarten zonder het persoonlijk te maken.

Je moet een prijsverhoging aankondigen aan een klant met wie je al jaren een vertrouwde band hebt.

Teamoverleg waarin je een gevoelig onderwerp aankaart.

Telefoongesprek over een herziening van een vergunning.