conflict
Boze inwoner aan de balie
Een inwoner is teleurgesteld over een afgewezen aanvraag en uit dat verbaal. De cursist moet rust brengen, écht luisteren en het gesprek niet wegduwen.
Gesprek
prompt p-1.4.2Ik heb hier echt geen tijd voor. Drie maanden heb ik gewacht en nu krijg ik een mail van twee zinnen?